2014年11月23日下午1:30分，旅游与外语系希尔顿班在第二教学楼103教室举行“互动式”校企合作课程《客人投诉处理技巧》专题讲座。系部主任王东波、副主任段永康，专业教研室负责人以及希尔顿班全体学生共九十多人聆听了讲座。

      讲座由无锡灵山希尔顿酒店人力资源部邵啸川总监主讲。邵啸川总监是受希尔顿全球大中华区及蒙古人力资源总部派遣，前来我系开展此次专题讲座，他生动、幽默地为旅游与外语系师生讲授了处理客人投诉过程的言辞、道歉的技巧、解决问题的方法和跟踪落实的结果等内容。两个多小时的讲座，邵总监讲练结合，图文并茂，时而娓娓道来，时而互动不断，讲座现场气氛非常活跃。

       该讲座是希尔顿集团为旅游与外语系师生开展希尔顿酒店管理课程讲座的第一讲，根据我院与希尔顿全球战略合作协议文本，希尔顿集团将为旅游与外语系师生开展为期半年共十一个系列的专题课程讲座。